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今冬供暖季將至，為進(jìn)一步提高供熱服務(wù)質(zhì)量，保障供暖訴求高效辦理，10月25日，山東聚源熱力公司客服中心開(kāi)展了供熱話務(wù)提升培訓(xùn)專(zhuān)題會(huì)。此次培訓(xùn)旨在提升客服人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為即將到來(lái)的供熱季做好充分準(zhǔn)備。

在培訓(xùn)會(huì)上，客服中心工作人員通過(guò)PPT課件的形式，向大家全面系統(tǒng)講解用戶需求分析、客服溝通技巧、訴求處理步驟、工單處置流程以及客服系統(tǒng)便捷功能運(yùn)用等內(nèi)容。結(jié)合工作事例展示，剖析客服服務(wù)規(guī)范和禮儀，指導(dǎo)話務(wù)人員規(guī)范供熱服務(wù)細(xì)節(jié)，提高工作效能。參會(huì)人員認(rèn)真聆聽(tīng)、積極參與討論，踴躍提出問(wèn)題，共同探討在工作中遇到的各種難題和挑戰(zhàn)，為提升整體工作效率和客戶滿意度打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

此次培訓(xùn)既是“充能”也是“賦能”，將進(jìn)一步規(guī)范與提升話務(wù)人員的技能水平及職業(yè)素養(yǎng)。下一步山東聚源熱力繼續(xù)以用戶需求為導(dǎo)向，始終堅(jiān)持人民至上的發(fā)展理念，不斷提升供熱服務(wù)質(zhì)效，全心全力把優(yōu)質(zhì)供暖和暖心服務(wù)傳遞到千家萬(wàn)戶。