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服務(wù)承諾

一、山東聚源熱力客服中心實(shí)行24小時(shí)值班,確保熱線暢通；    

二、來(lái)電響鈴三聲內(nèi)接聽(tīng)電話,確保熱線接通率達(dá)100%;

三、服務(wù)用語(yǔ)文明規(guī)范,解答問(wèn)題熱情、耐心、準(zhǔn)確；

四、服務(wù)范圍內(nèi)的相關(guān)信息、業(yè)務(wù)流程公開(kāi)告知；

五、供熱政策、法律、法規(guī)及相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行當(dāng)面咨詢的,隨時(shí)接待,當(dāng)即答復(fù);進(jìn)行書(shū)面咨詢的自接到書(shū)面咨詢之日起3日內(nèi)作出書(shū)面答復(fù)；

六、建立信息反饋機(jī)制,對(duì)顧客反映的問(wèn)題、服務(wù)中心轉(zhuǎn)派問(wèn)題做到“件件有落實(shí),事事有回音”；

七、實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”,所有咨詢事項(xiàng)僅作記錄,確保答復(fù)率100%,滿意率達(dá)到100%；