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4月25 -27日，山東省燃?xì)鉄崃π袠I(yè)高峰論壇在濟南隆重舉行。會上，山東省燃?xì)鉄崃f(xié)會對在2020年為全省經(jīng)濟建設(shè)和社會穩(wěn)定方面做出突出貢獻的燃?xì)鉄崃π袠I(yè)先進集體和個人進行了表彰，山東聚源熱力有限責(zé)任公司被授予“2020年度山東省燃?xì)鉄崃π袠I(yè)先進集體”榮譽稱號。
作為山東省燃?xì)鉄崃f(xié)會常務(wù)理事單位，聚源熱力一直致力于服務(wù)和推動全省燃?xì)鉄崃π袠I(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重任。近年來，公司堅持以黨建為引領(lǐng)，始終秉承“真情獻社會 溫暖千萬家”的發(fā)展理念，以“精準(zhǔn)生產(chǎn)、精心服務(wù)、精細(xì)管理”為管理模式，不斷夯實企業(yè)發(fā)展內(nèi)功，優(yōu)化便民服務(wù)舉措，形成了集供熱所、服務(wù)大廳、熱線中心、供熱集控中心“四位一體”的供熱服務(wù)體系?！耙磺袨槊裾撸瑒t民向往之”，2021年采暖期，聚源熱力用戶訴求電話量較去年同期減少7613條，供熱服務(wù)滿意率實現(xiàn)了98.2%，收獲用戶送來的錦旗、表揚信67件次，“好溫暖”供熱服務(wù)品牌已植入人心。
社會發(fā)展，促進了企業(yè)改革，科技進步，為企業(yè)改革插上了智慧的翅膀。近年來，聚源熱力堅持以智能科技引領(lǐng)供熱發(fā)展，不斷致力于提升供熱服務(wù)水平，實現(xiàn)供熱服務(wù)流程優(yōu)化升級，讓用戶充分感受到“身暖心更暖”優(yōu)質(zhì)供熱服務(wù)。一是自主研發(fā)了“空中客服”系統(tǒng)，開通了企業(yè)微信公眾號，用戶在指尖便能完成供熱繳費、報裝報停、在線訴求等供熱業(yè)務(wù)的辦理，實現(xiàn)供熱企業(yè)和居民之間的無縫對接。二是“智能語音機器人”系統(tǒng)讓用戶訴求更加暢通，“智能語音機器人”能夠自動接聽用戶來電，將用戶訴求生成工單，快速精準(zhǔn)的派發(fā)到服務(wù)人員的手機上，縮短了業(yè)務(wù)辦理時間，優(yōu)化了客戶服務(wù)體驗。三是智能供熱管理平臺系統(tǒng)成功落地。聚源熱力始終堅持以最少能耗獲取最佳供熱效果為目標(biāo)，打造了一套有思想、可研判、能分析、會調(diào)整的智能供熱管理平臺系統(tǒng)。系統(tǒng)根據(jù)天氣狀況、建筑采暖設(shè)施，自動實現(xiàn)熱源、熱網(wǎng)和供熱站的最佳匹配，進一步提高了集中供熱的整體穩(wěn)定性、可靠性，保持用戶家中恒久舒適。四是扎根基層，大力開展“訪民問暖”。聚源熱力深入踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，真心實意地為人民群眾做好事、辦實事、解難事。聚源熱力將“訪民問暖”工作持續(xù)貫穿全年，主動深入居民家中聽取意見建議，了解群眾訴求，時刻掌握供暖情況第一手資料，不斷優(yōu)化居民用熱效果。
榮譽是鼓勵，也是鞭策，更是責(zé)任。聚源熱力將以獲得山東省燃?xì)鉄崃π袠I(yè)先進集體為契機，按照山東公用熱電集團公司部署要求，進一步加強供熱軟硬件升級建設(shè)，不斷提升民生服務(wù)水平，堅定不移走高質(zhì)量發(fā)展道路，推動各項工作不斷邁出新步伐，取得新進展，實現(xiàn)新突破。
山東聚源熱力公司
