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隨著采暖期的日益漸進，山東聚源熱力公司提前著手，精心謀劃，全面啟動今冬供熱前期準(zhǔn)備工作，進入供熱“戰(zhàn)備倒計時”。為不斷提升供熱服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，確保向廣大熱用戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的供熱服務(wù)，聚源熱力公司堅持外塑形象，內(nèi)抓業(yè)務(wù)，緊密結(jié)合當(dāng)前供熱工作實際，舉辦了關(guān)于供熱技能提升和供熱服務(wù)質(zhì)量的專題培訓(xùn)。
按照熱電集團公司總體部署，聚源熱力公司9月全員備戰(zhàn)、多措并舉、全力以赴做好供熱保障工作。公司領(lǐng)導(dǎo)要求結(jié)合轄區(qū)內(nèi)換熱站打壓試運行計劃，開展現(xiàn)場實踐操作演練培訓(xùn)活動。各供熱所所長從換熱站的啟動操作、漏點處理、試壓數(shù)據(jù)等幾個方面進行分析現(xiàn)場傳授經(jīng)驗，隨后再由片區(qū)服務(wù)員親自操作一遍、并根據(jù)實操進行解答。通過現(xiàn)場操作形式的培訓(xùn)提高了服務(wù)員處理應(yīng)急問題能力，為備戰(zhàn)采暖期供熱工作做好充分的準(zhǔn)備。
供熱系統(tǒng)二次網(wǎng)是保障用戶供暖的一項重要工作，為全面提高服務(wù)人員平衡調(diào)節(jié)水平，于9月14日開展專項培訓(xùn)第二期，參訓(xùn)人員在聽取現(xiàn)場講解后親自在實驗平臺操作練習(xí)，更加形象和直觀的看到操作后的二網(wǎng)參數(shù)狀態(tài)，通過現(xiàn)場不斷的調(diào)整和摸索后，總結(jié)積累調(diào)整經(jīng)驗，進一步提高二次管網(wǎng)平衡調(diào)節(jié)技能水平。
供暖事業(yè)是關(guān)乎百姓冷暖的民生大事，作為窗口單位，供熱服務(wù)是供熱企業(yè)與用戶溝通的橋梁和紐帶，一根細(xì)細(xì)的電話線承載著千家萬戶對聚源熱力公司的信任，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)乎企業(yè)的健康發(fā)展。供熱客服質(zhì)量提升培訓(xùn)在供熱服務(wù)中心大廳進行，由客服中心主任和客服班長作為培訓(xùn)主講人，首要是熟悉供熱服務(wù)規(guī)范與制度，然后圍繞如何正確解答熱用戶提出的問題、如何規(guī)范文明用語和儀表舉止等內(nèi)容展開培訓(xùn)，對供熱相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理程序和相關(guān)法律法規(guī)做了系統(tǒng)的講解。培訓(xùn)最后強調(diào)，客服人員要努力加強業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)本領(lǐng)，真誠待人、熱情服務(wù)，以真情、真心、真愛服務(wù)廣大用戶，努力做到和諧處理好服務(wù)工作中遇到的困難和矛盾。
今冬采暖期即將來臨，山東聚源熱力公司將持續(xù)加強供熱客服及供熱服務(wù)人員的自身建設(shè)和供熱技能培訓(xùn)，有效提升供熱服務(wù)人員的技術(shù)水平和服務(wù)本領(lǐng)，營造公司員工學(xué)技術(shù)、比技術(shù)的學(xué)習(xí)氛圍，努力打造一支“業(yè)務(wù)精、素質(zhì)強、服務(wù)優(yōu)”的供熱服務(wù)人員隊伍，切實做到抓細(xì)節(jié)，重實效，強技能，樹品牌，為推動服務(wù)水平上臺階打下堅實基礎(chǔ)。
