山東聚源熱力公司始終圍繞集團公司“三個一”工作機制,樹牢“以人民為中心”的發(fā)展思想,以“優(yōu)質(zhì)供熱服務(wù),十個小區(qū)零投訴”為目標,主動作為以實干求實效,扎實開展非采暖期“冬病夏治”工作。連日來山東聚源熱力公司組織供熱服務(wù)提升專班,真正做到主動靠前服務(wù),將供熱服務(wù)實現(xiàn)由“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變,按照“一戶一策”精準施策,幫助有“癥結(jié)”的熱用戶解決實際難題。
目前山東聚源熱力公司供熱客服中心利用非采暖季的有利時機,根據(jù)公司制定的冬病夏治實施方案,對我公司轄區(qū)內(nèi)反映較為集中的共性需求和存在的普遍性問題詳細梳理,撥打12345和客服電話三次以上的用戶進行重點摸排,共梳理出26戶重點用戶,深刻剖析問題根源,制定切實可行的整改措施,采取主動靠前的服務(wù)方式,逐戶逐項徹底幫助用戶解決用暖問題,爭取下一年,不再出現(xiàn)類似問題。
下一步,我們將根據(jù)實際問題,開展黨員干部包保工作,在“走訪”中摸清供暖實情,在“包保”中解決用戶訴求,在“服務(wù)”中傾情溫暖民心。