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為落實市委市政府工作安排，進一步做好2024—2025年采暖季供暖工作，持續(xù)提升供熱服務(wù)水平和群眾滿意度。9月29日，濟寧市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局組織召開全市供熱行業(yè)服務(wù)培訓(xùn)工作視頻會議，山東聚源熱力有限責(zé)任公司相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)邀為全市供熱企業(yè)、新上房小區(qū)物業(yè)培訓(xùn)授課。

本次培訓(xùn)分為兩個板塊，一是供熱服務(wù)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中，主講人根據(jù)供熱工作實際情況并結(jié)合自身工作經(jīng)驗，圍繞集中供熱的組成及形式、換熱站運行原理及常見問題、供熱設(shè)施不熱故障的維修與處理、二網(wǎng)平衡調(diào)整等內(nèi)容進行了系統(tǒng)的講解，解析造成不熱的各種因素，理清供熱系統(tǒng)故障的分析思路，讓參會人員更準(zhǔn)確地了解到供熱過程當(dāng)中換熱站以及換熱機組的工作原理，學(xué)會分析排查供熱運行當(dāng)中造成不熱的影響因素。二是供熱服務(wù)禮儀培訓(xùn)。此次培訓(xùn)深入圍繞客服人員的話術(shù)及行為規(guī)范、政策掌握及服務(wù)技能等內(nèi)容展開。重點學(xué)習(xí)了如何做好客戶服務(wù)工作，包括巧妙運用開場白、如何準(zhǔn)確詢問用戶需求、如何恰當(dāng)回應(yīng)用戶問題以及如何禮貌地結(jié)束對話等，旨在不斷提高用戶滿  意率，努力讓人民群眾的獲得感、幸福感成色更足。通過本次培訓(xùn)，參會人員紛紛表示，今后要更好地把理論知識運用到實踐中去，努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，將各項供熱工作做嚴(yán)、做實、做細，及時解決民之所盼，民之所需，民之所求。

2024-2025年度供暖已進入倒計時，山東聚源熱力公司將以此培訓(xùn)為契機，以持續(xù)關(guān)注民生服務(wù)為大局，提高辦事效能，及時回應(yīng)用戶關(guān)切問題，真正將實事辦好，把好事辦實，讓聚源“好溫暖”，“暖”進千家萬戶。