熱線電話： 0537-2316625 968107
供熱服務(wù)指南 | ||||
實(shí)施機(jī)構(gòu) | 山東聚源熱力有限責(zé)任公司 | |||
熱費(fèi)收繳 | 居名用戶 | 網(wǎng)絡(luò) 繳費(fèi) | 1.微信關(guān)注“山東聚源熱力”公眾號(hào)--我的網(wǎng)廳--繳費(fèi)--輸入供熱卡號(hào)--核對(duì)個(gè)人信息--繳費(fèi)即可。 2.微信、支付寶-生活繳費(fèi)--供暖費(fèi)--山東聚源熱力--輸入供熱卡號(hào)--核對(duì)個(gè)人信息--繳費(fèi)即可。 | |
銀行 繳費(fèi) | 自助繳費(fèi) 輸入供熱卡號(hào)--核對(duì)個(gè)人信息--繳費(fèi)即可 | |||
窗口 繳費(fèi) | 刷卡或現(xiàn)金 | |||
單位用戶 | 營(yíng)業(yè)廳或公對(duì)公辦理 | |||
供熱維修 | 線上通過(guò)“濟(jì)時(shí)熱”小程序報(bào)修或撥打客服熱線2316625報(bào)修 | |||
相關(guān)服務(wù) | ① 用熱報(bào)開(kāi) | 6月1至10月15 | 1.營(yíng)業(yè)廳綜合業(yè)務(wù)窗口 2。關(guān)注“山東聚源熱力”公眾號(hào)--我的網(wǎng)廳--常用功能（查看更多）--供熱報(bào)停 | |
② 用熱報(bào)停 | 6月1至10月15 | 1.營(yíng)業(yè)廳綜合業(yè)務(wù)窗口 2.關(guān)注“山東聚源熱力”公眾號(hào)--我的網(wǎng)廳--常用功能（查看更多）--供熱恢復(fù) | ||
③過(guò)戶更名 | 1、房權(quán)證、身份證原件到供熱客戶服務(wù)中心辦理變更（如有欠費(fèi)需先補(bǔ)齊欠費(fèi)再進(jìn)行變更）。2.關(guān)注“山東聚源熱力”公眾號(hào)--我的網(wǎng)廳--常用功能（查看更多）--更名過(guò)戶 | |||
④ 開(kāi)具發(fā)票 | 攜帶繳費(fèi)憑證于當(dāng)年的11月15日至次年3月20日到營(yíng)業(yè)廳辦理。 | |||
辦理時(shí)限 | 供熱報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理時(shí)限：每年4月1日至10月15日之間 | |||
供熱繳費(fèi)、更名過(guò)戶業(yè)務(wù)、報(bào)停、復(fù)用即時(shí)辦理 | ||||
網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置 | 聚源熱力客服服務(wù)中心（洸河路與科苑路交叉口向北100米供熱客戶服務(wù)中心） | |||
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 1.供暖時(shí)間：11月15日起至次年3月20日止，供暖期間公休、節(jié)假日不間斷但設(shè)備故障和自然災(zāi)害影響除外。2.在室外溫度不低于供熱系統(tǒng)最低設(shè)計(jì)溫度、建筑維護(hù)結(jié)構(gòu)符合當(dāng)時(shí)采暖設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和室內(nèi)采暖系統(tǒng)正常運(yùn)行條件下，供熱企業(yè)保證采暖供熱期內(nèi)用戶的溫度不低于18度 。 | |||
服務(wù)承諾 | 一、山東聚源熱力客服中心實(shí)行24小時(shí)值班，確保熱線暢接通率達(dá)100%； 二、服務(wù)用語(yǔ)文明規(guī)范，解答問(wèn)題熱情、耐心、準(zhǔn)確； 三、服務(wù)范圍內(nèi)的相關(guān)信息、業(yè)務(wù)流程公開(kāi)告知； 四、供熱政策、法律、法規(guī)及相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行當(dāng)面咨詢的，隨時(shí)接待，當(dāng)即答復(fù)；進(jìn)行書(shū)面咨詢的自接到書(shū)面咨詢之日起3日內(nèi)作出書(shū)面答復(fù)； 五、建立信息反饋機(jī)制，對(duì)顧客反映的問(wèn)題、服務(wù)中心轉(zhuǎn)派問(wèn)題做到“件件有落實(shí)，事事有回音”； 六、實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，所有咨詢事項(xiàng)認(rèn)真記錄，確保答復(fù)率100%，滿意率達(dá)到100%。 | |||
便民措施 |
微信公眾號(hào) 山東聚源熱力 監(jiān)督服務(wù)電話：0537—2316625 | |||
